Layanan Operasi dan Pegelolaan Layanan Bisnis
Pada postingan saya kali ini, saya akan membahas Operasi Layanan ( Service Operation ) dan Pengelolaan Layanan Bisnis. Operasi Layanan ( Service Operation ) A. Pengantar Operasi Layanan sendiri merupakan tahapan selanjutnya dari Transisi Layanan ( Service Transition ) pada Siklus Layanan ITIL yang sudah saya bahas dipostingan sebelumnya. Fokus operasi layanan pada framework ITILv3 yaitu berfokus pada integrasi bisnis dan TI. Dimana Operasi Layanan menjadi salah satu fase tersendiri disamping fase-fase yang ada pada siklus hidup ITIL. Operasi Layanan mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI pada tahapan siklus hidup ITIL. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-panduan itu mencakup bagaimana menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang ling