Manajemen Layanan
Apa itu manajemen layanan? Manajemen layanan merupakan metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan atau bisa kita sebut dengan Manajemen Layanan Teknologi Informasi ( Information Technology Service Management ). Manajemen layanan teknologi informasi mengarah pada keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh suatu organisasi untuk merencanakan, memberikan, mendesain, mengoperasikan, dan mengendalikan layanan TI kepada pelanggan. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Apa kalian tahu tentang ITIL? ITIL merupakan akronim dari Information Technology Infrastructure Library atau dalam Bahasa Indonesianya Pustaka Infrastruktur teknologi Informasi. ITIL adalah suatu kerangka kerja dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI) (Wikipedia, ITIL) . ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penti