Desain Layanan (Service Design) dan Transisi Desain (Transiton Design)
Desain Layanan ↬ PENGANTAR ↫ Desain Layanan atau Service Design merupakan bagian kedua Siklus Layanan ITIL setelah Layanan Strategi . Desain Layanan berisikan prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi berbagai tujuan strategis organisasi TI dan bisnis ke dalam portofolio atau koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan lainnya. Ruang lingkup Desain Layanan tidak hanya mendesain layanan TI baru, tapi juga proses perubahan maupun peningkatan kualitas layanan, kontinyuitas serta kinerja dari layanan, berikut prosesnya: Service Catalog Management Service Level Management Supplier Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Information Security Management ↬ MENGAPA HARUS DESAIN LAYANAN? ↫ Karena bagian ini memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. L