Strategi Layanan (Service Strategy)
↬ PENGANTAR Strategi Layanan atau Service Strategy merupakan inti serta bagian pertama dari Siklus Layanan ITIL ( ITIL Service Lifecycle ), di mana memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sekedar sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tetapi juga sebagai aset strategis perusahaan. ↬ TATA KELOLA STRATEGIS LAYANAN Tata kelola pada strategi layanan terbagi atas empat, antara lain: Service Desk Function -> Merupakan fungsi organisasi yang siap 24 jam sehari dan 7 hari seminggu menerima laporan, keluhan, masukan, permohonan bantuan, dan layanan lainnya terkait penerapan TI. Technical Management Function -> Fungsi organisasi yang senantiasa memastikan berbagai hal teknis terkait dengan operasional teknologi informasi dan komunikasi berjalan dengan lancar. IT Operation Management -> Fungsi organisasi dalam bertanggung jawab terhadap kelancaran kegiatan lay